ALGEMENE VOORWAARDEN HICARE

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: januari 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Hicare: de onderneming die personenalarmering, zorgalarmering, aanverwante producten en bijbehorende diensten aanbiedt.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Hicare.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder zorgprofessionals, huisartsen, wijkverpleegkundigen, thuiszorgorganisaties, zorginstellingen en overige zakelijke afnemers.
• Koopproduct: een product dat door de klant wordt aangeschaft en waarvan de eigendom na volledige betaling overgaat op de klant.
• Bruikleenapparatuur: apparatuur die door Hicare als onderdeel van een abonnement of dienstverlening aan de klant ter beschikking wordt gesteld. De apparatuur blijft gedurende de looptijd van de overeenkomst eigendom van Hicare, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Abonnement: de overeenkomst tussen Hicare en de klant op grond waarvan de klant gedurende een bepaalde of onbepaalde periode gebruikmaakt van één of meer diensten van Hicare, al dan niet in combinatie met bruikleenapparatuur.
• Dienst: alle door Hicare aangeboden diensten, waaronder abonnementen, alarmopvolging, technische ondersteuning, onderhoud en overige gerelateerde dienstverlening.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Hicare en de klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Hicare.

2. Door een bestelling te plaatsen of een overeenkomst aan te gaan, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Hicare zijn bevestigd.

4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst

1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.

2. Kennelijke fouten, drukfouten of vergissingen in prijzen, afbeeldingen of productinformatie binden Hicare niet.

3. De overeenkomst komt tot stand zodra Hicare de bestelling bevestigt of met de uitvoering daarvan begint.

4. Productafbeeldingen en omschrijvingen zijn zo zorgvuldig mogelijk samengesteld, maar kunnen in beperkte mate afwijken van het geleverde product.

Artikel 4 – Producten en dienstverlening

1. Hicare levert producten op basis van koop en bruikleen.

2. Koopproducten worden eigendom van de klant nadat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

3. Bruikleenapparatuur blijft eigendom van Hicare gedurende de gehele looptijd van het abonnement of de overeenkomst.

4. Hicare biedt daarnaast diensten aan zoals abonnementen, alarmopvolging, technische ondersteuning, onderhoud en service.

5. Bij ieder product of abonnement wordt duidelijk aangegeven of sprake is van koop of bruikleen.

Artikel 5 – Prijzen

1. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw.

2. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.

3. Eventuele verzend-, installatie- of servicekosten worden vooraf duidelijk vermeld.

4. Kennelijke prijsfouten mogen door Hicare worden hersteld.

Artikel 6 – Betaling

1. Betaling geschiedt via de betaalmethoden die Hicare aanbiedt.

2. Voor abonnementen vindt betaling plaats via automatische incasso.

3. Bij niet-tijdige betaling is de klant, nadat hij conform de wet is aangemaand, wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.

Artikel 7 – Levering

1. Hicare streeft naar levering binnen de aangegeven levertijd.

2. Vermelde levertijden zijn indicatief.

3. Bij koopproducten gaat het risico van beschadiging of verlies over op de klant op het moment van levering.

4. Bij bruikleenapparatuur blijft de apparatuur eigendom van Hicare. Vanaf het moment van ontvangst is de klant verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik en bewaring.

5. Zakelijke klanten dienen zichtbare transportschade of onvolledige leveringen uiterlijk binnen vijf werkdagen te melden.

Artikel 8 – Installatie en gebruik

1. De klant dient de apparatuur te installeren en gebruiken overeenkomstig de handleiding.

2. Indien Hicare de installatie verzorgt, verleent de klant de benodigde medewerking.

3. De klant is verantwoordelijk voor:

• het tijdig opladen van mobiele apparatuur;
• correcte contactgegevens;
• actuele contactpersonen.

Artikel 9 – Alarmdienst en alarmopvolging

1. Afhankelijk van het gekozen abonnement worden alarmmeldingen doorgestuurd naar contactpersonen, een professionele alarmcentrale of andere overeengekomen opvolgingsdiensten.

2. Hicare spant zich in om alarmmeldingen zorgvuldig te verwerken.

3. De werking van personenalarmering is mede afhankelijk van externe factoren, waaronder:

• mobiele netwerken;
• GPS;
• internetverbindingen;
• stroomvoorziening;
• beschikbaarheid van externe alarmcentrales.

4. Hicare kan daarom niet garanderen dat iedere alarmmelding onder alle omstandigheden direct wordt verzonden of ontvangen.

5. Storingen buiten de invloedssfeer van Hicare geven geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 10 – Abonnementen

1. Voor bepaalde producten en diensten sluit de klant een abonnement af.

2. De inhoud, tarieven en looptijd worden vooraf duidelijk vermeld.

3. Apparatuur die onderdeel uitmaakt van een abonnement wordt in bruikleen verstrekt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4. Na afloop van een eventuele minimale contractduur kan de overeenkomst maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Opzegging kan via het contactformulier op de website of op een andere door Hicareaangegeven wijze.

6. Tariefswijzigingen worden minimaal één maand vooraf aangekondigd.

Artikel 11 – Bruikleen van apparatuur

1. Apparatuur die onderdeel uitmaakt van een abonnement blijft eigendom van Hicare.

2. De klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht gedurende de looptijd van de overeenkomst.

3. De klant zal de apparatuur zorgvuldig behandelen.

4. Zonder schriftelijke toestemming van Hicare is het niet toegestaan de apparatuur:

• te verkopen;
• te verhuren;
• uit te lenen;
• te verpanden;
• aan te passen;
• te demonteren.

5. Verlies, diefstal, beschadiging of defecten dienen zo spoedig mogelijk via het contactformulier op de website te worden gemeld.

6. Bij beëindiging van de overeenkomst dient de bruikleenapparatuur binnen veertien dagen compleet, schoon en – behoudens normale gebruikssporen – te worden geretourneerd volgens de instructies van Hicare.

7. Indien apparatuur niet, onvolledig of beschadigd wordt geretourneerd en dit niet het gevolg is van normale slijtage, kan Hicare de kosten van herstel of vervanging in rekening brengen.

8. Indien apparatuur ondanks herinnering niet wordt geretourneerd, mag Hicare de vervangingswaarde aan de klant factureren.

9. Ook meegeleverde accessoires, zoals opladers, halskoorden, polsbanden of laadstations, maken onderdeel uit van de bruikleen en dienen te worden geretourneerd.

Artikel 12 – Onderhoud, software-updates en vervanging

1. Hicare draagt gedurende de looptijd van een abonnement zorg voor het onderhoud van de bruikleenapparatuur, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

2. Hicare is gerechtigd software-, firmware- en beveiligingsupdates uit te voeren wanneer deze noodzakelijk zijn voor de veiligheid, betrouwbaarheid of werking van de apparatuur.

3. De klant verleent, indien redelijkerwijs nodig, medewerking aan onderhoud, updates of vervanging van apparatuur.

4. Indien een bruikleenapparaat door normaal gebruik defect raakt, zal Hicare dit naar eigen keuze repareren of vervangen.

5. Indien een bepaald model niet meer leverbaar is, is Hicare gerechtigd een technisch gelijkwaardig of beter vervangend model beschikbaar te stellen.

6. Schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik, verlies, diefstal, val-, stoot- of vochtschade valt niet onder kosteloze vervanging.

Artikel 13 – Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

1. Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.

3. Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig met het product te worden omgegaan.

4. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

5. Na ontvangst van het geretourneerde product betaalt Hicare het aankoopbedrag conform de wettelijke termijn terug.

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 14 – Garantie

1. Voor koopproducten geldt de wettelijke garantie.

2. Eventuele fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

3. Voor bruikleenapparatuur geldt dat Hicare gedurende de looptijd van het abonnement zorg draagt voor herstel of vervanging van defecten die zijn ontstaan door normaal gebruik.

4. Garantie of kosteloze vervanging is niet van toepassing bij:

• onjuist gebruik;
• eigen reparaties;
• wijzigingen aan het product;
• verlies;
• diefstal;
• vocht-, val- of stootschade;
• gebruik in strijd met de handleiding.

Artikel 15 – Verplichtingen van de klant

De klant is verplicht:

• de apparatuur zorgvuldig te gebruiken;
• mobiele apparatuur tijdig op te laden;
• contactgegevens actueel te houden;
• wijzigingen in contactpersonen direct door te geven;
• defecten, verlies of diefstal direct te melden;
• bruikleenapparatuur niet aan derden over te dragen;
• bruikleenapparatuur na beëindiging van de overeenkomst tijdig te retourneren.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Hicare is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

2. Hicare is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

3. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Hicare wordt uitgekeerd of, indien geen uitkering plaatsvindt, tot het factuurbedrag van de betreffende levering of dienst.

4. De aansprakelijkheid van Hicare is in alle gevallen beperkt voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 17 – Overmacht

Hicare is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder storingen in mobiele netwerken, internet, GPS, stroomvoorziening, alarmcentrales, leveranciers, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog of natuurrampen.

Artikel 18 – Privacy

Hicare verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Meer informatie is opgenomen in de Privacyverklaring op de website.

Artikel 19 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, handleidingen, afbeeldingen, productinformatie, software, logo's en overige documentatie berusten bij Hicare of haar licentiegevers. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd of gebruikt.

Artikel 20 – Klachten

1. Klachten kunnen worden ingediend via het contactformulier op de website.

2. Hicare streeft ernaar iedere klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden.

3. Indien een klacht meer tijd vraagt, ontvangt de klant hiervan bericht.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

3. Consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor alternatieve geschillenbeslechting.

Artikel 22 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Hicare kan deze algemene voorwaarden wijzigen indien gewijzigde wet- en regelgeving of de bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft.

2. De meest actuele versie is steeds beschikbaar op de website.

3. Op bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt of partijen schriftelijk anders overeenkomen.